Поиск






Памятка пассажира: самолет, автобус, поезд

Мы собрали все полезные советы, связанные с передвижением на самолете, поезде и автобусе, и составили памятку, благодаря которой вы сможете планировать свое путешествие и сделать так, чтобы ваш путь был легким, быстрым и его не омрачили никакие проблемы.
 
gal9107950Чтобы дорога была комфортной, надо подходить к ней с умом. Опытные путешественники выработали для себя четкий алгоритм действий, благодаря которому у них не возникает трудностей в пути. Мы решили собрать все полезные советы, связанные с передвижением на самолете, поезде и автобусе и составили для вас памятку, благодаря которой вы сможете спланировать свое путешествие и сделать так, чтобы ваш путь был легким, быстрым и его не омрачили никакие проблемы.
САМОЛЕТ

Подготовка: По максимуму уберите вещи в основной чемодан, который вы будете сдавать в багаж. Заранее снимите с него все бирки, оставшиеся от предыдущих перелетов. Иначе чемодан могут перепутать и отправить не туда, куда нужно. В ручную кладь берите только самое нужное: документы, ценности, технику, гигиенические салфетки, книгу, очки. Никаких маникюрных наборов, духов, лосьонов и бутылок с водой. Количество жидкости, которое вы можете пронести на борт, не должно превышать 300 миллилитров. Норма веса ручной клади и багажа у разных авиакомпаний варьируется. Обычно это 5 и 20 килограмм соответственно. Если летите первым или бизнес-классом, то сможете провезти с собой до 40 килограммов. Избегайте перевеса, взвесьте багаж дома. Про время все понятно: приезжайте заранее, уточняйте время конца регистрации.

Выбор места: Если приедете на регистрацию пораньше, сможете выбрать место, которое вам понравится. Идеально — первые ряды салона, а также места перед запасными выходами. Там перед креслами больше свободного пространства.

Что брать с собой: Таблетки от укачивания. Их лучше купить заранее, в аптеках аэропорта они быстро заканчиваются. Технику брать можно, главное выключайте ее во время взлета и посадки. Те лекарства, которые вы принимаете регулярно — не стоит сбивать график. Жвачку и леденцы, чтобы меньше закладывало уши.

Что надевать: Свободную одежду из натуральных тканей. Лучше отказаться от тесной обуви, или, по крайней мере, снять ее на время полета. Возьмите с собой шарф, даже если летите летом. В салоне всегда работают кондиционеры, можно незаметно простудиться. Надевать большое количество украшений, громоздкие и трудно застегивающиеся пояса и ремни не стоит — вам придется их снимать при прохождении досмотра. Как, кстати, и обувь.

Что есть: Предпочтение отдавайте легкой пище. Не стоит есть все, что предложат вам в качестве обеда — еда в нем редко сочетается.

Что пить: Стоит ли говорить о том, что пить алкоголь до и во время перелета не нужно. Ваши сосуды и так будут в стрессе из-за перепадов давления. Если вы сильно превысите норму, вас элементарно могут не пустить в самолет. Позволите себе лишнего на борту — оштрафуют. Так что пейте сок и воду, от кофе лучше отказаться.

На заметку: К сожалению, никто не застрахован от потери багажа. На всякий случай, напишите свое имя и мобильный телефон на карточке и положите ее в прозрачный отсек, который обычно есть на чемодане. Или во внешний карман. Домашний телефон и адрес указывать не стоит. Если ваш чемодан все-таки потерялся, не выходите из аэропорта, а сразу ищите представителя авиакомпании. Напишите заявление об утере или повреждении вашего багажа. По закону, ваши вещи должны вернуть в течение двух дней.

Чтобы не было проблем с ручной кладью, размещайте ее так: наверх положите куртки и легкие вещи, тяжелые сумки — под сиденье впереди стоящего кресла. Если вас укачивает, не читайте и не смотрите в иллюминатор. Время от времени делайте разминку, чтобы руки-ноги не затекали. За 2-3 часа до полета примите половину таблетки аспирина — он препятствует образованию тромбов.

Лететь с домашним питомцем — лишняя головная боль. Если все-таки это необходимо, получите справку у ветеринара и разрешение на вывоз. Купите для своего животного специальный контейнер-перевозку. Некоторые авиакомпании разрешают брать в салон животных, которые весят не более 8 килограммов. Но скорее всего ваш питомец поедет в багажном отсеке. В любом случае, при заказе билета необходимо предупреждать о наличии животного заранее.

Если вы путешествуете с малышом, которому еще не исполнилось двух лет, то на его билет вам должны предоставить скидку 90 процентов. Это при учете, что ребенка вы будете держать на руках.
АВТОБУС

Подготовка: Тщательно выбирайте турфирму, и, главное, марку автобуса. Он станет вашим домом на определенное время, причем неудобным. Автобусы европейского класса (»Мерседес», «Неоплан», «Бова»), как правило, оснащены видео- и аудиосистемами, бойлерами и кондиционерами. Сразу будьте готовы к тому, что доступ к био-туалетам в автобусах, которые ездят по России, будет почти невозможен. Дело в том, что в нашей стране почти нет станций переработки. Поэтому придется ждать остановок. Они, как правило, бывают раз в 4-5 часов.

Собираясь в дорогу, разложите вещи по трем сумкам. В одну положите те вещи, которые вы будете использовать во время ночевок в отеле. Ее вы сдадите в багажное отделение. В двух других будут продукты и все необходимое вам в автобусе.

Выбор места: В автобусе все места одинаковые по комфортности, кроме последнего ряда. Во многих автобусах задние сидения или вовсе не откидываются, или меньше, чем все остальные. Однако здесь можно сэкономить: некоторые турфирмы делают скидку на последний ряд. Если автобус двухэтажный, выбирайте первый этаж: там мест меньше, между некоторыми сиденьями есть столики, как в купе. Не бойтесь мест около туалета: скорее всего его так ни разу и не откроют.

Что брать с собой: Обязательно захватите надувную подушку под голову, она существенно облегчит вам путь. Также нужно взять плед, удобную обувь, небьющуюся посуду, зонт, влажные салфетки, книги и плееры. Кстати, если вы едете без ноутбука, можно захватить несколько DVD-дисков. Если в автобусе есть видеосистема, их можно будет посмотреть. Не забудьте про таблетки от укачивания, ими стоит запастись впрок. Не лишней будет и аптечка, поскольку неизвестно, сколько вы будете ехать до ближайшего населенного пункта. Фотоаппарат, зарядные устройства и прочую технику берите с собой в салон.

Что надевать: Естественно, только удобную, свободную одежду. Туфли и ботинки положите в чемодан, в автобусе они просто ни к чему. Не стоит усложнять себе жизнь, поскольку сама дорога всегда дается нелегко. Советуем захватить маленький утюг, если останется место в чемодане. Сможете привести вещи в порядок в гостинице.

Что есть: Не тащите баулы с едой, она испортится скорее, чем вы успеете ее съесть. В хороших автобусах есть бойлер, так что вы сможете заварить себе кашу или суп. Лучше покупать еду на стоянках, а не запасать на весь путь. Хотя стоит помнить, что в гостиницах, где вы будете останавливаться, в лучшем случае кормят завтраком.

Что пить: Воду, соки, чай и кофе возьмите с собой. Воды всегда берите побольше, из-за сухого воздуха в автобусе пить хочется чаще. В правилах перевозок пассажиров на автобусе указано, что распитие алкогольных напитков в пути запрещено. Сообщаем на всякий случай.

На заметку: Настоятельно советуем выбирать тур без ночных переездов. Заплатить придется больше, но так у вас хотя бы будет время восстановиться, и вы не вернетесь из поездки полностью разбитыми. Обязательно выходите на остановках, разминайтесь, даже если за окном холодно, и вылезать из автобуса не хочется. Не кладите тяжелые вещи на верхние полки — при резком торможении они могут упасть и травмировать пассажиров.

Заранее узнайте у туроператора, сколько в автобусе мест. В стандартном автобусе их должно быть 49. Если мест больше, значит, перевозчик на вас экономит, и ехать будет тесно. Также лучше сразу спросить, какое расстояние между сиденьями. В хороших автобусах оно равно 83 сантиметрам, как в бизнес-классе самолета.

Помните о том, что длительное путешествие на автобусе для детей — большой стресс. Так что лучше не брать с собой в поездку детей до 7 лет. Проблемы будут и у вас, и у других пассажиров. Их право на спокойную дорогу стоит уважать.
ПОЕЗД

Советы опытного путешественника — в статье Пассажиры дальнего следования

Подготовка: Поскольку чемодан придется убрать под сиденье, лучше собрать все необходимые в дороге вещи в одну сумку. Ценности пусть останутся в чемодане, ведь не стоит забывать, что по части краж поезд — самый опасный вид транспорта. Поэтому лучше класть вещи у изголовья. Кстати, пассажир, купивший место на нижнюю полку, имеет приоритет при размещении вещей под своим местом. Если багажа у вас много, вы имеете право сдать его в отдельный вагон. Бесплатно. В случае, когда в поезде нет отдельного багажного вагона, ваши вещи отправятся следующим составом.

Постельное белье выдается или за отдельную плату, или его стоимость включена в цену билета. Помните, что если вы путешествуете в вагоне СВ или в фирменном поезде, заправка постели входит в обязанности проводника. Во всех остальных случаях проводник должен вам белье принести, а в конце поездки унести. Но проводник обязан заправить постель вне зависимости от типа поезда и вагона, если у пассажира ограниченные физические способности, он плохо себя чувствует или путешествует с маленькими детьми.

Выбор места: Покупайте билет заранее, чтобы вам не достались самые ужасные места — у туалета и рядом с купе проводников. Если поедете в плацкартном вагоне, запомните «черные» номера мест: с 32 по 39 и с 51 по 54. Их покупать не стоит.

Что брать с собой: Возьмите с собой чашку, ложку, нож и вилку, маленькое полотенце, косметичку с умывальными принадлежностями, влажные салфетки. Лучше захватить бутылку негазированной минеральной воды — умываться той водой, которая течет из кранов в поезде себе дороже. Туалетная бумага обязана быть в каждом вагоне всегда.

Что надевать: Лучше, если вы наденете спортивный костюм, поскольку, скорее всего, проведете большую часть пути в горизонтальном положении. Обувь берите такую, которую быстро снимать. И не надевайте в поезд темные вещи — от постельного белья одежда быстро покроется белыми катышками.

Что есть: Так уж в России сложилось, что как только трогается поезд, пассажиры достают свои припасы, и начинают методично их поглощать. Однако необходимость брать в путь комплексный обед стоит под большим вопросом. Конечно, если вы путешествуете в холодное время года, то испортится еда не так быстро. Но лучше брать с собой только продукты длительного хранения. С рук ничего не покупайте, это попросту опасно. Помните о вагоне-ресторане: там можно полноценно пообедать. Однако не во всех поездах он есть.

Что пить: Дадим вам ценный совет: пейте чай. Дело в том, что у проводников существует некая норма, сколько они должны продать чая каждому пассажиру. Поэтому вы и проводнику услугу окажете, и насладитесь непременным атрибутом путешествия на поезде — легендарными стаканами.

На заметку: Пассажир имеет право бесплатно провезти ребенка до пяти лет, если он не занимает отдельную полку. Если вы путешествуете зимой, то лучше покупайте билеты на верхнюю полку: там всегда теплее, и меньше ощущается сквозняк. Не открывайте одновременно окно и дверь купе. Кстати, помните о том, что в вагонах есть так называемое «пожарное купе», где окна не открываются никогда. Зимой это большой плюс. Если вы купили билет на нижнюю полку, то пассажир с верхней имеет право присесть к вам до 23:00. После вы смело можете попросить его удалиться.

Изучите расписание, особенно время прохождения через санитарные зоны. Везете много вещей — покупайте места ближе к выходу, чтобы не тащить их через весь вагон. Если вы решите поменяться с кем-то местами, обязательно сообщите об этом проводнику. Вы также имеете право доплатить и перейти в более комфортабельный вагон. Если есть места, конечно.

Что делать, если в поездке вас обокрали

Ни один путешественник не застрахован от кражи. Пропасть деньги, документы и вещи могут где угодно: и в дорогом отеле, и в плацкартном вагоне поезда. Посоветовавшись с юристами, мы составили для вас инструкцию, как адекватно действовать в такой неприятной ситуации и к кому обращаться за помощью.
go19111879Ни один путешественник не застрахован от кражи. Пропасть деньги, документы и вещи могут где угодно: и в дорогом отеле, и в плацкартном вагоне поезда. В такой неприятной ситуации необходимо знать, к кому обращаться за помощью и кто несет ответственность за то, что у вас пропали вещи. Посоветовавшись с юристами, мы составили для вас инструкцию, как адекватно действовать в случае, если вас обокрали в отеле, поезде, или если у вас в чужом городе пропали документы.

Если вас обокрали в отеле

Ситуация, к сожалению, достаточно распространенная. Особенно часто кражами грешат дешевые гостиницы, для которых вопрос репутации не является приоритетным. Но в любом случае, вы должны знать, как себя вести, если вас в отеле обокрали. В первую очередь запомните, что администрация гостиницы несет ответственность за ваши деньги и ценности только в том случае, если вы сдали их на хранение или положили в арендованный сейф. За ценности, оставленные в номере, гостиница вам не заплатит.

«В соответствии с 925 Гражданского кодекса РФ гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение, либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф, независимо от того, находится этот сейф в его номере или
в ином помещении гостиницы», — поясняет директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.

Как только вы обнаружили пропажу, постарайтесь успокоиться. Понимаем, это сложно. Но вам необходимо запомнить все детали: была ли вскрыта дверь, разбросаны ли вещи. Подумайте, когда вы последний раз открывали сейф, все ли было на месте. Вспомните, кто мог иметь доступ к сейфу: возможно, именно в этот день приходила убираться горничная, или накануне к вам заходил кто-то в гости. Все эти сведения пригодятся, когда будут записывать ваши показания.

Зачастую в спорных случаях работники отеля упирают на то, что уходя, вы не сдали ключ на ресепшн, поэтому администрация не несет никакой ответственности. Это абсолютно неверно. Даже если вы всегда берете ключ с собой, вы вправе рассчитывать на то, что ваши вещи в сейфе останутся в безопасности.

«Гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте», — гласит 925 статья Гражданского кодекса.

Таким образом, если украли что-то из сейфа, администрации придется отвечать. «Встречающиеся на практике объявления в гостинице о том, что она не отвечает за сохранность вещей постояльцев, не имеют правового значения», — добавляет Георгий Мохов. Чтобы получить компенсацию, вам нужно немедленно сообщить о пропаже администратору отеля. Составьте письменное заявление, в котором укажите время, место и обстоятельства происшествия. Укажите, какую сумму денег украли и какова стоимость пропавших вещей. Потом вызывайте милицию (если это не сделает администратор, звоните сами). Сотрудники милиции должны все запротоколировать. Далее будет вынесено решение о возбуждении уголовного дела. Если администрация откажется возмещать вам ущерб, придется идти в суд.

По словам юриста, сопредседателя «Клуба защиты прав туриста» Романа Бобылева, отели в большинстве случаев заинтересованы в проведении расследования, и, что самое главное, часто находят воров. Не в последнюю очередь потому, что ими оказываются служащие гостиницы. «Отели стараются избегать скандалов и редко идут на жесткий конфликт с туристами. В пятизвездочных отелях такие проблемы вообще редки. Поэтому необходимо настойчиво отстаивать свои права. Требовать контакта с руководством отеля. Очень часто дежурный администратор не заинтересован доводить до своего руководства информацию о факте кражи в свою смену. И всеми силами пытается замять конфликт. Поэтому главное оружие — угроза обращения в милицию и распространения негативной информации об отеле (через Интернет, газеты и так далее)», — советует Роман.
Администрация отеля несет ответственность за ваши деньги и ценности только в том случае, если вы сдали их на хранение или положили в арендованный сейф. За ценности, оставленные в номере, гостиница вам не заплатит

Но абсолютно не факт, что вы сможете полюбовно решить конфликт. Поэтому нужно обязательно вызывать милицию и писать заявление. Ведь кража — это уголовное преступление, и виновного должны наказать по всей строгости закона. Привлеките двух свидетелей из постояльцев отеля. После того, как ваши показания запротоколируют, и милиционеры уедут, вам ничего другого не остается, как ждать, а потом ехать домой. Будьте готовы к тому, что вас могут вызвать для дачи дополнительных показаний или на опознание вещей, если их все-таки найдут. Но будем реалистами: происходит это далеко не всегда. Поэтому можно хотя бы потребовать компенсацию с отеля за неисполнение обязательств по хранению.

Для этого вы должны написать заявление в двух экземплярах. Один вы отдадите администратору гостиницы, второй останется у вас. На нем представитель отеля должен расписаться и поставить печать. Если это делать откажутся, вам нужно поступить так: отправьте это заявление по почте с уведомлением о вручении. Не забудьте в почтовом отделении составить опись того, что вы отправляете, чтобы можно было подтвердить, что вы направили в гостиницу именно претензию, а не список покупок к Новому году.

Скорее всего, если вам сразу не выплатили компенсацию, дело может затянуться на несколько месяцев. С заявлением, в котором перечисляете украденные вещей, вы должны пойти в суд. Если разбирательство затянется, вы можете попросить судью назначить экспертизу для определения сегодняшней стоимости украденных или испорченных вещей. И с гостиницы должны взыскать именно ту сумму, в которую можно оценить ваши вещи с учетом их подорожания.

Если украли документы

Неприятнее всего остаться в другом городе без документов. Независимо от того, где с вами произошла эта ситуация, помните, страшного ничего нет. Сразу идите в ближайшее отделение милиции. «Вы должны обратиться в органы МВД с заявлением по факту кражи с указанием перечня похищенных документов», — рассказывает Роман Бобылев. Вам выдадут специальную справку, которая на время заменит вам паспорт. С ней вы можете добраться домой. И уже по месту прописки вам нужно будет пойти в отделение милиции, где вы снова напишите заявление, и вам выдадут новый паспорт.

Если вас обокрали в поезде

Кражи в самолетах — явления эпизодические (мы в данном случае не имеем в виду пропажу багажа). А вот в поездах воровали, воруют и, возможно, воровать будут всегда. Поэтому если с вами это произошло, нужно действовать следующим образом. Сразу обратитесь к проводнику вашего вагона, потребуйте вызвать сотрудников транспортной милиции, когда поезд прибудет на ближайшую станцию. Далее вам нужно будет составить заявление о пропаже. В нем вы должны подробно описать, когда была совершена кража, и где она произошла (вспомните, когда вы обнаружили пропажу и спросите проводника, на перегоне между какими станциями вы находились).

Составьте перечень пропавших вещей, оцените их стоимость и напишите точную сумму украденных денег. Привлеките двух свидетелей, которые смогут дать показания. Кстати, если у вас есть подозрение, что кражу могли произвести соседи по купе, вы можете потребовать от милиционеров обыскать помещение.

Воры зачастую прячут украденные деньги или некрупные вещи в туалете или тамбуре. Поэтому если сотрудники милиции не проявят инициативу, настойчиво попросите их проверить эти точки. Вспомните, может быть, вам показался кто-то подозрительным, или же кто-то мог увидеть, куда вы кладете деньги и ценные вещи. Вы можете указать милиционерам на этого человека, и его должны обыскать. Не стесняйтесь: если человек ни в чем не виноват, вы просто извинитесь. И последнее: будьте готовы к тому, что вам придется приезжать в отделение милиции, которое обслуживает тот участок, где вас обокрали. Если ваши вещи обнаружат, то надо будет ехать их опознавать и забирать.

Полезные советы на будущее

1) Сделайте несколько ксерокопий паспорта и разложите их по разным сумкам. Также не лишним будет отсканировать паспорт и выслать документ себе на e-mail.

2) Если у вас есть кредитная карточка, то закажите ее дубликат. Обе карты берите в поездку и, опять же, положите их в разные места. Плюс оформите услугу банк-онлайн: в случае кражи, вы сможете добраться до ближайшего места с интернетом и заблокировать карту. Также банки должны выдавать листок с телефоном, по которому можно заблокировать карту. Возьмите его в поездку.

3) Берите и наличные деньги, и карточку. Если что-то из этого украдут, вы сможете рассчитывать на оставшиеся запасы.

4) Сделайте ксерокопии билетов. Если вы заказывали их через Интернет, то они должны остаться на вашем почтовом ящике. В этом случае проблем с отъездом не будет.

5) В поездке лучше покупать местную sim-карту. Если у вас украдут ее, хотя бы не потеряете все контакты. К тому же звонить будет намного дешевле.

6) Составьте список ценных вещей, так, чтобы вы потом могли четко сказать, что именно пропало. Сделайте ксерокопию, пусть у вас будет хотя бы два экземпляра.

7) На всякий случай запишите на отдельном листе номера ваших близких. Договоритесь с друзьями и родственниками о ключевом слове, если вам нужно будет перевести деньги, например, через Western Union.

8) Всегда арендуйте сейф или сдавайте ценные вещи на хранение администратору. Альтернативный вариант — класть ценности в чемодан и закрывать его на замок или код. Но саквояж могут утащить, и тогда никакой компенсации вам не выплатят.

Что делать, если ваш багаж потеряли

Увидев, что вашего родного чемодана нет на ленте выдачи багажа, не впадайте в панику. Оформив акт об утере и сообщив всю необходимую информацию представителям авиакомпании, вы имеете все шансы вновь обрести свой бесценный саквояж. Мы расскажем, как это правильно сделать.
gamo19132211Увидев, что вашего родного чемодана нет на ленте выдачи багажа, не впадайте в панику. Авиаперевозчики предпочитают говорить, что ваш багаж не «потеряли», а «задержали». И более чем в 90 процентах случаев это действительно так. Оформив акт об утере и сообщив всю необходимую информацию представителям авиакомпании, вы имеете все шансы вновь обрести свой бесценный саквояж. Мы расскажем, как это правильно сделать.

Первый шаг

Конечно, неприятно, и кажется, что именно вам фатально не везет. Успокойтесь, это не так. Теряют все, главное, чтобы нашли в итоге. Если вашего саквояжа на багажной ленте нет, действуйте следующим образом. Не выходя из зала получения багажа, ищите стойку Lost&Found. В российских аэропортах на стойке могут писать «Розыск багажа». Основная задача работающих там сотрудников — это помощь пассажирам при повреждении или потере сумок и чемоданов. Если такой стойки нет, ищите представителя вашей авиакомпании или дежурного агента по обслуживанию (это представитель аэропорта, который должен постоянно находиться в зале выдачи багажа). Помните, что ответственным за багаж является тот авиаперевозчик, чей рейс был последним (если вы летите транзитом).
По статистике, каждые 90 секунд авиакомпании теряют багаж своих клиентов. В большинстве случаев это происходит во время стыковочных рейсов

Вы должны оформить письменную претензию. Для этого вам нужен отрывной талон багажной бирки (он приклеен к вашему посадочному талону) и паспорт. В акте об утере багажа вы подробно описываете свой чемодан или сумку: цвет, размер, форму, материал, наличие колесиков и ручек. Если на вашем чемодане есть именная бирка, которую вы сделали сами, обязательно укажите это. Кстати, на будущее: советуем всем сделать на своем чемодане вкладыш со своими данными или повесить именную бирку. Такие сумки находят намного быстрее. Еще на всякий случай постарайтесь запомнить фирму-производителя чемодана.

Акт об утере нужно составить в двух экземплярах: один для авиакомпании, другой останется у вас. В акте обязательно должен быть прописан номер заявки, ваши данные, контактные телефоны, адрес. На том экземпляре, что останется у вас, должен быть указан телефон службы розыска багажа или телефон представителя авиакомпании. Чтобы не сидеть и не ждать у моря погоды, лучше периодически по этим номерам звонить. Далее вам остается только постараться успокоиться и ехать домой или в отель.

К вопросу о том, должны ли вам предоставить вещи первой необходимости. В принципе, авиакомпании это делать не обязаны. Крупные международные авиаперевозчики, которые дорожат своей репутацией, навстречу своим клиентам идут и в отдельных случаях могут выдать «набор командировочного»: зубную щётку, пасту, мыло, дезодорант, бритву и пену для бритья, футболку. Но, как это ни прискорбно, российские авиаперевозчики до такого аукциона щедрости еще не доросли.

Приехав в место назначения, вам, в общем-то, остается только ждать. Однако чтобы сэкономить деньги на звонки в аэропорт или авиаперевозчику, можно попытаться проследить статус вашего багажа по Интернету. Такая услуга, правда, есть не у всех российских авиаперевозчиков. Узнайте, подключена ли ваша авиакомпания к системе World Tracer. На сайте авиакомпании вы сможете ввести идентификационный номер, который присваивают вам при оформлении акта об утере, и фамилию. С помощью этой системы вы сможете узнать, где все-таки путешествует ваш бесценный чемодан. К примеру, с World Tracer сотрудничают Трансаэро и S7.

К этой же системе подключаются и крупные аэропорты. «Еще в октябре 2001 года аэропорт Домодедово был подключен к системе World Tracer. На багаж, не востребованный пассажирами, в World Tracer заполняется стандартный файл, в котором багаж, а также все обстоятельства его обнаружения подробно описываются. В это же время в другом аэропорту пассажир, не получивший этот чемодан, составляет на него заявку, указывая рейс, дату, цвет багажа, отличительные признаки. В автоматическом режиме система сразу начинает поиск: сравнивает файлы на найденный и потерянный багаж. В первую очередь определяется совпадение по номерам багажных бирок. В случае их отсутствия система сравнивает такие параметры, как информация о владельце багажа на именной бирке, цвет чемодана и надписи на нем, в те аэропорты, которые создали эти файлы, поступает сообщение. Специалист группы розыска багажа его обрабатывает и определяет, об искомом ли чемодане идет речь или просто о похожем. И так пока багаж не найдется», — поясняет пресс-секретарь Московского аэропорта Домодедово Елена Галанова.

Кстати, в пресс-службе Домодедово нам рассказали, что в среднем данный аэропорт обрабатывает 14 миллионов багажных мест в год. При этом показатель потери багажа является самым низким в мире: 0,6-1,2 на 1000 багажных мест в зимний и летний сезон соответственно.

Когда привезут

Так как вы укажите свой адрес и телефон в акте об утере, вам должны привезти багаж на дом. Это абсолютно бесплатно. Однако экспедиторы авиакомпаний развозят багаж только в пределах города прилета или в ближайшие пригороды. В ином случае ваш чемодан будет ждать вас в офисе авиакомпании или в аэропорту. Хранится невостребованный багаж в течение года. Если все-таки чемодан привезут на дом, вам должны заранее позвонить из авиакомпании или аэропорта и предупредить, во сколько приедет курьер. Но возникает резонный вопрос: а когда привезут-то? Представитель авиакомпании будет уверять вас, что багаж найдется в течение суток. Чаще всего, это действительно так. Однако если в течение 5 дней ваш чемодан не вернули, нужно будет обратиться к авиаперевозчику и составить перечень вещей, которые находятся в вашем чемодане. Этот список будет внесен в параметры поиска. После прохождения данной процедуры, багаж находится примерно в 90 процентах случаев (авиакомпании твердят, что в 99 процентах, но откуда тогда столько случаев потерянного навсегда багажа?).

Максимальный срок поиска чемодана составляет 21 день. Если за это время ваш багаж не нашли, он автоматически считается утерянным или украденным. Авиакомпания обязана оплатить вам ущерб. Согласно Варшавской конвенции об авиаперевозках и статье 119 Воздушного кодекса России, за потерянный багаж авиакомпания обязана выплатить компенсацию из расчета 600 рублей за килограмм. Никого не волнует, что у вас в чемодане бесценные туфли или 10 кашемировых свитеров. Будут рассчитывать только по весу. Он должен быть указан на багажном талоне. Если по каким-то причинам чемодан не был взвешен, то автоматически вес оценивается в 35 килограммов. И протестовать бессмысленно. Хотя если у вас есть чеки на те вещи, что лежат в чемодане, потребовать дополнительную компенсацию можно. Однако даже в этом случае вам возместят всего 50 процентов от стоимости товара.
Узнайте, подключена ли ваша авиакомпания к Интернет-системе World Tracer. С ее помощью вы сможете узнать, где все-таки путешествует ваш бесценный чемодан

Для того чтобы попытаться увеличить сумму компенсации, вам нужно отправить письменную претензию в авиакомпанию. Сделать это надо в течение 7 дней, если вы забирали багаж в аэропорту. Если вам его привезли домой или в офис, срок увеличивается до 21 дня. В претензии вы должны популярно объяснить перевозчику, что цена вещей в чемодане во много раз превышала размер компенсации. Авиаперевозчик может пойти навстречу и увеличить компенсацию или отказать вам в письменном виде. Однако помните: 600 рублей за килограмм — это законодательно прописанная сумма, и авиаперевозчик не обязан возмещать вам ущерб сверх этой нормы.

Как не повторять ошибки

По статистике, каждые 90 секунд авиакомпании теряют багаж своих клиентов. Но можно снизить вероятность пропажи своего чемодана хотя бы процентов на двадцать. Не устаем повторять, что перед полетом необходимо снимать все бирки, оставшиеся от предыдущих рейсов. По статистике, львиная доля всех утерь случается именно из-за того, что в аэропорту путают бирки, и отправляют багаж не туда. Если вы летите транзитом, стоит быть особенно внимательными. В большинстве случаев теряют чемоданы именно во время стыковочных рейсов. Поэтому убедитесь, что на бирке указан конечный пункт назначения, ведь багаж вам выдадут именно там. И покупайте билеты с тем расчетом, чтобы между двумя стыковочными рейсами было хотя бы полтора часа времени. Иначе ваш багаж не успеют перегрузить из одного самолета в другой.

Для тех, кто не хочет переживать понапрасну, существует услуга страхования багажа. Однако на перелеты по России она не распространяется. Крупнейшие российские страховщики, такие как Ингосстрах, Ренессанс и Уралсиб, от утери багажа на внутренних авиалиниях не страхуют. Остается успокаивать себя тем, что по статистике, российские авиаперевозчики теряют багаж реже, чем международные. Объясняется это тем, что по России стыковочных рейсов намного меньше, а теряют багаж чаще всего при транзитных перевозках.

Кстати, ваш багаж могут не только потерять, но и испортить или перепутать. Если чемодан повредили, вам нужно найти агента по обслуживанию или представителя авиакомпании и составить претензию. Опишите, что именно испортили. В авиакомпании посовещаются и решат, на какую сумму вам выплатят компенсацию. Чаще всего, обжалованию конечная стоимость, в которую оценили чемодан, не подлежит. Если же вы по ошибке прихватили чужой багаж, то нужно вернуться в аэропорт и сдать его представителю авиакомпании. По штрих-коду можно узнать, кому принадлежит данный чемодан. Скорее всего, ваш саквояж находится именно у этого человека. В таком случае, можно подождать, пока он сам привезет чемодан, или с помощью перевозчика попытаться найти его по указанным в билете данным.

P.S. Неделю назад автор данной статьи потеряла багаж. Произошло это в питерском Пулково. Документы в аэропорту были оформлены, пришлось ехать в отель и ждать. Утром решили позвонить в аэропорт, узнать, есть ли какие новости. В службе розыска багажа сообщили, что чемодан прилетел полчаса назад. Из авиакомпании позвонили только часа через четыре. Сказали, что привезут чемодан в 7. Привезли в 11, и пока я радостно прыгала вокруг машины, чуть ли не целуя родной саквояж, водитель презрительно фыркнул: «Да что вы так переживаете, всегда находят». Складывается впечатление, что потеря багажа — это нечто само собой разумеющееся, вроде бонуса к билету. И неудобства за оплошность авиаперевозчики не испытывают. Оптимизма все выше сказанное не внушает.